ご相談概要
地元で長年農業を営むAさん（仮名）は、「こだわりのある農作物を、価値を認めてくれる方に届けたい」と考えておられました。
しかし、オンライン販売の仕組みは難しそうという不安と、提示された高額な構築費用にためらいがありました。
そこで、手間なく、低リスクで始められる仕組みを求めてご相談をいただきました。
ご相談の背景
高齢でIT操作に不慣れなAさんは、従来の店舗販売やJAへの販売に依存していました。
しかし、地域外への販路拡大と、今後の後継者問題を見据え、オンライン直販に挑戦する必要性は感じていたそうです。
解決が必要な課題
・課題その１：高額なショップ構築費用
初期費用が嵩んでしまうと、上手く立ち上がらなかった際に首を絞める結果になる可能性があります。
可能な限り初期費用を抑え、上手くいく方法を確立してから投資を増やす必要があります。
・課題その２：高齢でも運用可能な方法
高齢でも、分かりやすく不安なく運用するための施策が必要になります。
・課題その３：オンラインと実店舗の違い
地元では「美味しい農作物を作る農家さん」としての信頼があったものの、インターネット上ではそれを伝えるための仕組みが必要になります。
解決策
・施策その１：コストを抑えたオンラインショップ構築
低コストで利用可能かつ、収益があがらない場合費用負担のないBASEでショップを構築。
サイト構築費用等は、収益があがった際の割合でいただく形式とすることで、儲からないのに支払いはあるという状況を発生させないようにいたしました。
・施策その２：簡単に運用できるショップ設定とサポート
出品する農作物をある程度絞る事で、複雑な商品管理や出荷業務を削減いたしました。
また、実際の操作を画像を多く用いて分かりやすく説明するマニュアルを作成し、自信を持って運用を開始できるようにいたしました。必要に応じていつでも相談可能にすることで、困ったら相談出来る環境下で運用いただきました。
・施策その３：こだわりを訴求するページの構築
農作業の様子やこだわりを紹介し、従来のお客様の声を掲載させていただくことで、他の農家様と何が異なり、何故それが人気なのかを紹介いたしました。
一つ一つ詳細に見ていきましょう。
オンラインショップの構築について
高額な構築費用をかけずにオンライン販売をスタートするため、無料または低コストで利用できるECプラットフォームを提案しました。具体的には、BASEやSTORESといった、初期費用が不要で、売上に応じた手数料のみで運用できるサービスとなります。
今回は、初めてのオンラインショップ運営ということですので、費用を抑えて構築し収益があげられる自信がついてからデザインやマーケティングに投資する事を提案いたしました。その為、デザイン面では、シンプルで直感的に操作できる安価なテンプレートを使用し、構築費用を抑えました。これにより、構築工数等を削減し初期費用を抑え、収益があがり始めてからのお支払いというスキームを構築する事が出来ました。
ショップ設定とサポートについて
人気のオンラインショップでは、多くの商品が並んでいるイメージがあるかと思いますが、最初から多数の商品を掲載する必要はありません。特に、農作物ですので在庫がコンスタントに存在しないケースもございます。その為、比較的在庫が安定しているものを中心に少数に絞り掲載いたしました。これにより、在庫数による掲載の取り下げ等の工数を減らすと共に、出荷業務のスリム化を行いました。慣れてきたら徐々に増やす方向で、まずは小規模に挑戦いただくことで、課題の洗い出しやリスクの軽減が図れます。
また、障壁である操作が分かりにくいに対する解決策として、Aさんと相談しながら画像を多く使用したマニュアルを作成いたしました。基本的な操作は限られていますので、マニュアルを見ながら操作いただき実施可能な所まで詳しく記載いたしました。新しい操作が必要になる場合は、いつでも相談可能としましたので、徐々に出来る事の幅を広げていただけました。
こだわりの訴求（マーケティング）
オンライン上での信頼獲得のために、Aさんの農作物へのこだわりを明確に打ち出しました。具体的には、こだわりのポイントや人気の理由を詳細に紹介するページの作成になります。Aさんの場合は、現地で人気がある事もあり実際に購入したお客様にお願いし、一言レビューを頂き掲載していくことでこちらを進めました。
成果
Aさんのオンラインストアで実際に購入が発生したのは構築から、3か月後でした。
Aさんの場合は、SNS等を行わず口コミで新しくオンラインストアを構築したことを身近な方に伝えていくことで周知を行っておりましたので、「現地ではなくオンラインで購入したい層」に情報が届くまで時間がかかった事が原因かと思われます。火が付いたのは、常連さんのお孫さんがオンライン購入を行い、大学で美味しくて安いと評判になった事のようです。若い世代がおススメとして、SNSで掲載してくれたことでAさん自身はSNSを利用しないまま、少しずつ売り上げが増加しているようです。
小規模事業者の皆様へ
Aさんのように、「オンライン販売を始めたいけれど難しそう」と感じている方は多いのではないでしょうか？
私は、実現可能な提案と実行支援にこそ意味があると考えております。ITが苦手な方でも無理なく始められる方法を提案し、しっかりと運用できる仕組みを構築します。無理なく、低コストで、効果的な集客を実現したい方は、ぜひご相談ください。
